多重保障 提速增效 ——“618”圆通全力护航客户体验（圆通快递服务质量会议内容）
原标题：多重保障 提速增效 ——“618”圆通全力护航客户体验
“618”购物节来临，各电商平台纷纷推出各种促销活动。圆通速递根据近年来网络大促、电商购物节的物流保障经验，充分发挥数字化转型优势，始终坚持“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的战略理念，从组织保障、数字化赋能、营销创新、自动化基础能力建设等方面，为广大客户提供安全、可靠的服务。
全网一体 组织保障
目前，圆通在总部、各省区、中心均已成立相关旺季保障工作小组，组员涵盖总部、省区、中心相关负责人以及当地网络管委会成员，统一指挥，协调作战，在“618”购物节期间，为商家客户和消费者做好人力、运力、场地等各方面的保障。同时，针对“618”预计增量较大的集运中心，总部已提前安排相关人员入驻，现场协同保障。
今年上半年（1~5月），圆通全程时长较去年同期缩短近1个小时，客户投诉率持续下降，服务质量稳定向好 。
“一号工程”助力 数字化管控全程
大客户权益上新 客户体验提质
今年2月起，圆通面向全网电商客户推出差异化营销产品——“大客户权益”：即圆通“客户管家”的绑定店铺，只要在圆通日均发件量≥200票，最快次日即可享受圆通为其打造的理赔免于举证、仲裁快速赔付、工单优先处理、退款自动拦截、面单极速回收、商家金融支持等6大专属权益。
自动化投入 包裹运转提速
今年以来，圆通持续对全网集运中心设备再升级。今年上半年，圆通新增完成自动化改造的中心13个和分公司100多家，除了设备数量的增多，目前全网自动化设备的效率同比提升超10%，包括无人拉包、无人供件等新技术、新设备的投入使用，都将极大地提高快件的分拣效率和质量。不仅如此，全网不少分公司到中心进行前置分拣，减少分拣环节，从而更快、更好地把包裹送到客户手中。
如意邻里升级 “快递+商贸”便捷末端
如今，圆通商贸自有线上商城——“如意邻里”小程序已入驻圆通覆盖全国的8万多家妈妈驿站。消费者买东西、查快递、寄快递都可以在“如意邻里”实现。快递到了妈妈驿站，收件人除了会收到取件短信外，取件码同样会第一时间出现在小程序里，并通过微信消息的方式发送到手机中，收件人可以实时查看，不必再去翻看短信提醒。
此外，该小程序最近又上线了“国际寄件”、“绑定亲属”等功能，用户可自主查询圆通国际服务网点和快件流程轨迹，直接下单寄国际件。与此同时，如老人等亲属取件不便，可为其在小程序中绑定手机号，绑定成功后，你的手机也可收到亲属包裹的取件通知，直接替老人取件，充分满足用户多元需求。
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